Zwroty i Reklamacje

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY, ZWROTY I REKLAMACJE

Data ostatniej aktualizacji: 29 marca 2026 r.

1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia produktu w posiadanie, bez podawania przyczyny.

1.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

1.3. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Klient zobowiązany jest do złożenia jednoznacznego oświadczenia na adres:
zamowienia@atrophy.pl

1.4. Po złożeniu oświadczenia Klient ma 14 dni na odesłanie produktu.

2. WARUNKI ZWROTU PRODUKTU

2.1. Zwracany produkt musi znajdować się w stanie niezmienionym:
a) brak śladów użytkowania,
b) brak uszkodzeń, zabrudzeń i prania,
c) brak zapachów (perfumy, dym itp.),
d) komplet oryginalnych metek.

2.2. Klient ma prawo sprawdzić produkt w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jednak korzystanie wykraczające poza ten zakres może skutkować zmniejszeniem wartości zwrotu.

2.3. W szczególności uznaje się, że produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia, jeżeli występują:

• ślady noszenia (np. rozciągnięcia, odkształcenia materiału),
• zapachy użytkowania (perfumy, dym, detergenty),
• zabrudzenia, uszkodzenia lub ślady prania,
• brak metek lub ich uszkodzenie.

2.4. W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu Sprzedawca ma prawo do odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu.

2.5. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

2.6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia przesyłki uszkodzonej w transporcie, jeżeli uszkodzenie wynikało z niewłaściwego zabezpieczenia przez Klienta.

3. PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:
a) produktów personalizowanych lub wykonywanych na zamówienie,
b) produktów używanych, uszkodzonych lub niekompletnych,
c) produktów o charakterze higienicznym po ich rozpakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte (np. bielizna, skarpetki).

4. KOSZTY ZWROTU

4.1. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

4.2. Sprzedawca zwraca Klientowi:

• cenę produktu,
• koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej w chwili zakupu.

4.3. Koszt zwrotu (odesłania produktu) nie podlega refundacji.

4.4. Dodatkowe koszty (np. dostawa ekspresowa) nie podlegają zwrotowi.

4.5. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

4.6. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu lub dowodu nadania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. PROCEDURA ZWROTU

5.1. Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu poprzez e-mail:
zamowienia@atrophy.pl, podając numer zamówienia.

5.2. Do przesyłki zaleca się dołączenie formularza odstąpienia (wydrukowanego lub odręcznego) zawierającego:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia.

5.3. Brak formularza lub numeru zamówienia może znacząco wydłużyć proces zwrotu.

5.4. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek:

• za pobraniem,
• wysyłanych do paczkomatów lub punktów odbioru bez wcześniejszego uzgodnienia.

5.5. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć.

5.6. Adres zwrotu:

Atrophy – Zwroty
ul. Kotwicka 4
55-010 Groblice
Polska

5.7. Zwrot online (opcjonalnie):
https://atrophy.pl/zwrot

6. REKLAMACJE

6.1. Klient ma prawo do reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową.

6.2. Reklamację należy zgłosić na:
zamowienia@atrophy.pl

6.3. Zgłoszenie powinno zawierać:

• opis wady,
• zdjęcia produktu,
• numer zamówienia.

6.4. Sprzedawca może poprosić o odesłanie produktu w celu weryfikacji.

6.5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych.

6.6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty transportu.

7. ZWROT PŁATNOŚCI

7.1. Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.

7.2. Sprzedawca nie pobiera opłat za dokonanie zwrotu płatności.

7.3. Zwrot obejmuje wyłącznie kwoty faktycznie zapłacone przez Klienta.

8. NIEODEBRANIE PRZESYŁKI

8.1. W przypadku nieodebrania zamówienia przez Klienta i jego zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca może dochodzić od Klienta zwrotu kosztów poniesionych w związku z realizacją zamówienia, w szczególności kosztów wysyłki oraz kosztów zwrotu przesyłki.

8.2. W przypadku dokonania zwrotu płatności przez Sprzedawcę, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o powyższe koszty, jeżeli obowiązek ich poniesienia wynika z przepisów prawa.

9. ZWROTY MIĘDZYNARODOWE

9.1. Zwroty obowiązują na tych samych zasadach.

9.2. Koszt zwrotu ponosi Klient.

9.3. Sprzedawca nie odpowiada za:

• opłaty celne,
• podatki,
• opóźnienia wynikające z procedur celnych.

10. DANE KONTAKTOWE

zamowienia@atrophy.pl
kontakt@atrophy.pl